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SERVICE APRÈS-VENTE

Un accompagnement pour vos appareils Golden Confort

Une question sur votre garantie, l’entretien ou le fonctionnement d’un appareil ? Retrouvez les réponses utiles et contactez le SAV en quelques étapes.

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ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUE

Un accompagnement technique d'excellence au service de votre sérénité

Chez Golden Confort, la relation client ne s’arrête pas à l’achat. Notre service après-vente place la satisfaction, la sécurité et le confort des utilisateurs au cœur de ses engagements.

Chaque demande soumise à nos services bénéficie d’une attention rigoureuse. Nos techniciens qualifiés et régulièrement formés aux dernières innovations de nos gammes garantissent des diagnostics précis et des interventions ciblées d’une efficacité optimale.

VOTRE ESPACE D’AIDE

Comment pouvons-nous vous aider ?

Accédez directement à l’information ou contactez notre équipe pour votre appareil Golden Confort.

Garantie

Retrouvez la durée de couverture de votre appareil et les éléments utiles à votre demande.

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Entretien & conseils

Adoptez les bons gestes pour utiliser et entretenir votre appareil au quotidien.

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Expliquez votre besoin à notre équipe et transmettez la référence de votre produit.

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NOS ENGAGEMENTS

Nos engagements d'intervention SAV

Traitement prioritaire sous 48h

Toute réclamation ou demande d’assistance est prise en charge rapidement par un conseiller technique dédié.

Techniciens certifiés constructeur

Nos équipes d’intervention maîtrisent la totalité de nos produits (cuisson, chauffage, chauffe-eau et petits appareils) pour assurer des réparations pérennes avec des pièces d’origine.

Suivi personnalisé de votre dossier

De la première prise de contact à la résolution complète du problème, vous restez informé des étapes de traitement de votre appareil.

SIMPLE ET CLAIR

Préparer votre demande SAV

Quelques informations nous aideront à comprendre votre situation et à orienter votre demande.

01 · Identifiez votre appareil

Indiquez la catégorie et la référence inscrite sur votre appareil ou sa notice.

02 · Décrivez le problème

Précisez ce que vous constatez et, si besoin, les circonstances d’utilisation.

03 · Gardez votre justificatif

Conservez la facture ou la preuve d’achat pour toute demande relative à la garantie.

GARANTIE GOLDEN CONFORT

Une garantie selon la gamme de votre appareil

Les durées indiquées ci-dessous proviennent du tableau de garantie Golden Confort. Vérifiez la référence, la date d’achat et les conditions figurant sur vos documents de garantie.

Petit électroménager

1 an
Robots, blenders, batteurs, sèche-cheveux et désinsectiseurs.

Cuisson

2 ans
Fours électriques et plaques de cuisson.

Chauffe-eau

1 à 3 ans
Série 2 : 1 an. Séries 3, 4 et 5 : 3 ans.

Chauffage

1 an
Modèles à gaz, mixtes gaz/électrique et halogènes.

Pour une prise en charge : gardez votre preuve d’achat et la référence du produit. La couverture exacte dépend du modèle et des conditions de garantie remises avec l’appareil.

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CONTACT DIRECT

Contact direct du service après-vente

Comptoir pièces & dépôts

Lundi–Vendredi : 08h00–17h00
Samedi : 08h00–13h00

RÉCLAMATION & ASSISTANCE

Formulaire de réclamation et demande d'assistance en ligne

Décrivez votre demande et indiquez la catégorie ainsi que la référence de l’appareil lorsque vous les connaissez.

CONSEILS D’UTILISATION

Entretien & bonnes pratiques

Maximisez les performances et la longévité de vos équipements grâce à quelques gestes simples adaptés à chaque famille de produits.

Plaques de cuisson

  • Nettoyez la surface après chaque utilisation, une fois l’appareil complètement refroidi.
  • Évitez de laisser les résidus alimentaires brûler plusieurs fois sur la surface.
  • Pour les modèles à gaz, gardez les brûleurs, chapeaux et injecteurs propres et correctement positionnés.

Fours électriques

  • Nettoyez régulièrement les parois et les joints de porte afin de préserver l’étanchéité et les performances de cuisson.
  • Ne bouchez jamais les zones de ventilation et laissez suffisamment d’espace autour de l’appareil.
  • Utilisez le plateau inférieur prévu pour récupérer les projections et protéger les résistances.
  • Laissez la vitre refroidir naturellement avant tout nettoyage afin d’éviter les chocs thermiques.

 

Chauffe-eau

  • Maintenez le thermostat autour de 55 °C à 60 °C pour concilier confort d’utilisation et limitation du tartre.
  • Actionnez périodiquement la soupape du groupe de sécurité afin d’éviter son blocage.
  • Prévoyez un détartrage périodique lorsque l’eau est fortement calcaire.
  • Pour les modèles concernés, faites contrôler l’anode anti-corrosion par un technicien selon l’usage et la qualité de l’eau.
  • Pour les chauffe-eau à gaz, veillez à conserver une évacuation correcte des gaz et une bonne ventilation du local.

Chauffages

  • Gardez les grilles d’entrée et de sortie d’air propres et dégagées.
  • Sur les modèles à gaz, vérifiez régulièrement l’état du tuyau et du détendeur.
  • Utilisez toujours l’appareil dans un espace correctement aéré et selon les consignes prévues pour le modèle.
  • Pour les chauffages halogènes ou quartz, dépoussiérez les réflecteurs uniquement lorsque l’appareil est débranché et froid.

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Robots, blenders et batteurs

  • Nettoyez les lames, bols et accessoires immédiatement après usage afin d’éviter le séchage des résidus alimentaires.
  • Ne plongez jamais le bloc moteur dans l’eau ; nettoyez-le avec un chiffon légèrement humide.
  • Respectez les capacités maximales indiquées sur le bol ou le blender.
  • Pour les préparations denses, évitez les utilisations prolongées en continu et laissez le moteur refroidir entre deux cycles.
  • Introduisez de préférence les liquides avant les ingrédients solides ou congelés afin de faciliter le démarrage du mélange.

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Sèche-cheveux

  • Nettoyez régulièrement le filtre d’aspiration arrière afin de maintenir un débit d’air correct.
  • Évitez d’utiliser l’appareil avec les entrées d’air obstruées.
  • Rangez le cordon sans le serrer ni le plier fortement à proximité de sa base.

Désinsectiseurs

  • Videz régulièrement le bac collecteur.
  • Nettoyez les grilles et les surfaces internes uniquement lorsque l’appareil est complètement débranché.
  • Placez l’appareil dans un emplacement dégagé afin de conserver une bonne efficacité d’attraction et une ventilation correcte.

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